Inglês no hotel: o que a recepção pergunta e como responder

Como fazer o check-in no hotel em inglês?

Para fazer o check-in, diga I'd like to check in, please ou já dê o nome da reserva: Hi, I have a reservation under the name Silva. A expressão under the name quer dizer “no nome de”.

P marca o que a recepção pergunta ou diz; R, respostas que você pode usar. ✗ marca um erro comum, e △, algo que dá para entender, mas não soa natural. Toque no botão ao lado do inglês para ouvir a pronúncia.

• Dizer que tem reserva

  RHi, I have a reservation under the name Silva.

  Oi, tenho uma reserva no nome de Silva.

  RI'd like to check in, please.

  Eu queria fazer o check-in, por favor.

  ✗I want check in.

  Diga o nome que você usou na reserva. I want check in tem dois problemas: falta o to, e I want soa direto demais. I'd like to… é mais educado.

• O que a recepção diz

  PMay I see your passport, please?

  Posso ver o seu passaporte, por favor?

  PHere's your key card. Your room is on the eighth floor.

  Aqui está o seu cartão do quarto. O seu quarto fica no oitavo andar.

  O cartão do quarto é o key card. O andar vem com número ordinal: on the eighth floor (no oitavo andar).

Quantas noites? “How many nights are you staying?”

How many nights are you staying? quer dizer “Quantas noites você vai ficar?”, e basta responder Three nights. Mais de uma noite leva s (three nights); uma noite só é Just one night.

• Quantas noites: How many nights are you staying?

  PHow many nights are you staying?

  Quantas noites você vai ficar?

  Outras formas de perguntar:
  How many nights will you be with us?Quantas noites você vai ficar com a gente? And it's for how many nights?E são quantas noites? How many nights is your stay?A sua estadia é de quantas noites?

  Respostas

  RThree nights.

  Três noites.

  RJust one night.

  Só uma noite.

  RI'm staying for four nights.

  Vou ficar quatro noites.

  RUntil Sunday.

  Até domingo.

  Também dá para dizer até que dia você fica: Until Sunday (até domingo).

O que perguntar no check-in: café da manhã, check-out e Wi-Fi

No check-in, vale perguntar se o café da manhã está incluído (Is breakfast included?), a que horas é o check-out (What time is check-out?) e qual é a senha do Wi-Fi (What's the Wi-Fi password?).

• Perguntas úteis

  RIs breakfast included?

  O café da manhã está incluído?

  RWhat time is check-out?

  A que horas é o check-out?

  RWhat's the Wi-Fi password?

  Qual é a senha do Wi-Fi?

  A recepção pode responder

  PIt's at eleven. Breakfast is served from seven to ten.

  É às onze. O café da manhã é servido das sete às dez.

  Incluído é included. Café da manhã é breakfast; coffee é só a bebida. E “das sete às dez” é from seven to ten.

• Chegou cedo ou vai sair tarde?

  RCould I leave my luggage here until three?

  Posso deixar a minha bagagem aqui até as três?

  RIs late check-out possible?

  Dá para fazer o check-out mais tarde?

  RIs there an extra charge?

  Tem taxa extra?

  A palavra luggage (bagagem) nunca vai para o plural: nada de luggages. Alguns hotéis cobram pelo check-out mais tarde, então pergunte antes: Is there an extra charge?

Como pedir alguma coisa na recepção?

Quando a recepção pergunta Is there anything else I can help you with? (Posso ajudar com mais alguma coisa?), peça o que precisa com Could I get…; se não precisar de nada, diga No, that's all. Thank you.

• Mais alguma coisa: Is there anything else I can help you with?

  PIs there anything else I can help you with?

  Posso ajudar com mais alguma coisa?

  Outras formas de perguntar:
  Anything else I can do for you?Mais alguma coisa que eu possa fazer por você? Is there anything else you need?Precisa de mais alguma coisa? Can I help you with anything else?Posso ajudar em mais alguma coisa?

  Respostas

  RCould I get some extra towels?

  Pode me dar mais algumas toalhas?

  RCould I get another pillow?

  Pode me dar outro travesseiro?

  RCould you give me a wake-up call at six tomorrow morning?

  Podem me ligar para me acordar amanhã às seis da manhã?

  RYes, what time is breakfast?

  Sim, a que horas é o café da manhã?

  RNo, that's all. Thank you.

  Não, é só isso. Obrigado(a).

  Para pedir com educação, use Could I get… ou Could I have… E “outro, mais um” é another, sempre com o substantivo no singular: another pillow.

Problema no quarto: como reclamar em inglês?

Para algo que não funciona, use isn't working ou doesn't work: The air conditioner isn't working. Para dizer que “tem” um problema, comece com There's: There's no hot water ou There's something wrong with the air conditioner.

• A recepção pergunta: Is everything OK with your room?

  PIs everything OK with your room?

  Está tudo certo com o seu quarto?

  Outras formas de perguntar:
  How's your room? Is everything all right?Como está o quarto? Tudo em ordem? How's the room? Everything OK?E o quarto? Tudo certo? Is your room OK?O seu quarto está bom?

  Respostas

  REverything's great, thanks.

  Está tudo ótimo, obrigado(a).

  RThe air conditioner isn't working.

  O ar-condicionado não está funcionando.

  RThere's no hot water, and the towels are dirty.

  Não tem água quente, e as toalhas estão sujas.

  RThe room next door is really noisy.

  O quarto ao lado está muito barulhento.

  Se houver um problema, a recepção pergunta

  PI'm sorry about that. What's your room number?

  Sinto muito. Qual é o número do seu quarto?

  RIt's room 805.

  É o quarto 805.

  O número do quarto se lê dígito a dígito, e o zero costuma virar “oh”: 805 é eight oh five. Barulhento é noisy.

• Você liga para a recepção

  PFront desk. How can I help you?

  Recepção. Em que posso ajudar?

  Outras formas de perguntar:
  Hello, front desk. What seems to be the problem?Alô, recepção. Qual é o problema? Good evening, front desk. Is something wrong with your room?Boa noite, recepção. Algum problema com o seu quarto? Front desk, Daniel speaking. What can I do for you?Recepção, aqui é o Daniel. O que posso fazer por você?

  Respostas

  RThere's something wrong with the air conditioner.

  Tem alguma coisa errada com o ar-condicionado.

  RThe TV doesn't seem to work.

  Parece que a TV não está funcionando.

  RThe air conditioner keeps turning off.

  O ar-condicionado fica desligando sozinho.

  A recepção pode perguntar

  PI'm sorry about that. When did it start?

  Sinto muito. Quando começou?

  RSince this morning.

  Desde hoje de manhã.

  RIt started last night.

  Começou ontem à noite.

  Com seem to (parecer), a frase fica menos categórica. O que acontece sem parar vai com keep + -ing: The air conditioner keeps turning off.

• Os erros mais comuns

  ✗The air conditioner is with a problem.

  ✓There's a problem with the air conditioner.

  O ar-condicionado está com problema.

  ✗The air conditioner is not work.

  ✓The air conditioner isn't working.

  O ar-condicionado não está funcionando.

  “Está com problema”, ao pé da letra, vira is with a problem, que não existe em inglês: diga There's a problem with… Para algo quebrado, use isn't working ou doesn't work; is not work está errado.

• Já tentou reiniciar?

  PHave you tried turning it off and on again?

  Você já tentou desligar e ligar de novo?

  Outras formas de perguntar:
  Did you try restarting it?Você tentou reiniciar? Have you tried unplugging it and plugging it back in?Você já tentou tirar da tomada e ligar de novo? OK. Before I send someone up, have you tried restarting the TV?Certo. Antes de eu mandar alguém subir, você já tentou reiniciar a TV?

  Respostas

  RYes, but it still doesn't work.

  Já, mas continua sem funcionar.

  RI've tried restarting it, but it still doesn't work.

  Já tentei reiniciar, mas continua sem funcionar.

  RNo, not yet.

  Não, ainda não.

  Ligar e desligar são turn on e turn off. It still doesn't work é “continua sem funcionar”, e “já tentei reiniciar” é I've tried restarting it.

• Pedir uma solução

  RCould you send someone to fix it right away?

  Podem mandar alguém para consertar agora mesmo?

  RCould I change rooms, please?

  Posso trocar de quarto, por favor?

  Ou a recepção oferece

  PWould you like to change rooms?

  Gostaria de trocar de quarto?

  RYes, please. It doesn't matter which floor.

  Quero, por favor. Pode ser em qualquer andar.

  RYes, a non-smoking room, please.

  Sim, um quarto para não fumantes, por favor.

  ✗I booked a no smoke room.

  ✓I booked a non-smoking room.

  Eu reservei um quarto para não fumantes.

  Trocar de quarto é change rooms, no plural, porque são dois quartos: o velho e o novo. Quarto para não fumantes é a non-smoking room.

• Na porta: push ou pull?

  ✓push

  empurrar

  Falso amigo que aparece em muitas portas: push é empurrar, e não puxar. Puxar é pull.

Treino: responda você

Leia a pergunta da recepção em voz alta, responda e depois abra para ver uma resposta sugerida.

Como treinar o inglês do hotel no CiaoSpeak?

No curso de inglês do CiaoSpeak, a unidade 12, “Viagem ao exterior” (QECR A2), tem três lições de hotel: “Check-in no hotel: I have a reservation”, “Pedidos na recepção: Could I get some extra towels?” e “Problemas no quarto: The air conditioner isn't working”. Na unidade 18, “Problemas e reclamações” (QECR B1), as lições “Descrever um problema: There's something wrong with…” e “Reclamar no hotel: I'm afraid there's a problem” mostram como reclamar com educação e firmeza.

Cada lição leva uns 3 minutos e tem cartões com áudio, múltipla escolha, frases para montar e exercícios de escuta, sempre com explicações em português; o que você erra volta para revisão alguns dias depois. Conforme você conclui essas lições, o Falar passa a trazer as perguntas do Daniel, da recepção de um hotel no exterior, na cena “Hotel no exterior”: quantas noites você vai ficar, se precisa de mais alguma coisa, se está tudo certo com o quarto e, mais adiante, o que está errado, se você quer trocar de quarto e se já tentou reiniciar a TV. Você responde em voz alta (ou digitando) e o app diz se uma pessoa entenderia você; se não, mostra uma única correção. As perguntas de hoje do Falar (até 5 por dia) são grátis; praticar uma cena específica quando quiser, em “Cenas”, faz parte do CiaoSpeak+.

Perguntas frequentes

Como se diz “tenho uma reserva” em inglês?

“I have a reservation.” Com o nome: “Hi, I have a reservation under the name Silva” (Oi, tenho uma reserva no nome de Silva). Para pedir o check-in: “I'd like to check in, please.”

Como dizer em inglês quantas noites vou ficar no hotel?

Diga o número de noites: “Three nights” ou “I'm staying for four nights”. Uma noite só: “Just one night”. Também dá para dizer até quando: “Until Sunday”.

Como dizer “o ar-condicionado não está funcionando” em inglês?

“The air conditioner isn't working.” Também dá para dizer “There's something wrong with the air conditioner”. Evite “The air conditioner is with a problem”, que é o “está com problema” traduzido ao pé da letra.

Como pedir para fazer o check-out mais tarde?

Pergunte “Is late check-out possible?” (Dá para fazer o check-out mais tarde?). Como alguns hotéis cobram por isso, emende com “Is there an extra charge?” (Tem taxa extra?).